Bildirimler, Mesajlar ve Destek

Panel; bildirim tercihleri için Bildirimler, web sitenize gelen müşteri mesajları için İletişim Formları ve Müşteri Kulübü ekibinden yardım almak için Destek Kayıt sayfalarını sunar.

Bildirim tercihleri

Bildirimler sayfasında özellik bazında bildirim ayarları yapılır. Muhasebe modülü açıksa Muhasebe bölümünde şu seçenekler bulunur: Vadesi Geçen Fatura Uyarısı (vadesi geçen faturalar günlük kontrol edilir), Çek/Senet Vade Uyarısı (vadesi yaklaşan çek ve senetler için bildirim) ve Vade Uyarı Gün Sayısı (vadesine kaç gün kala uyarı verileceği, 1-30 gün). Değişiklikleri Kaydet butonu ile uygularsınız.

İletişim formu mesajları

İletişim Formları sayfası, web sitenizin iletişim formundan gönderilen mesajları toplar. Üstteki durum filtreleriyle (Tümü, Yeni, Okundu, Yanıtlandı, Arşiv, Spam) listeyi daraltırsınız. Soldaki listeden bir mesaja tıkladığınızda sağda detayı açılır; gönderenin adı, e-postası, telefonu, mesaj metni ve hangi sayfadan gönderildiği görünür. Yeni bir mesajı açtığınızda durumu otomatik olarak "Okundu" olur.

1. 1
   Mesajı açın

   Sol listeden mesaja tıklayın; detay sağ panelde görüntülenir.
2. 2
   "Yanıtla" ile e-posta gönderin

   Yanıtla butonu, gönderenin e-posta adresine yeni bir e-posta penceresi açar.
3. 3
   Durumu güncelleyin

   Yanıt verdikten sonra "Yanıtlandı" işaretleyin; işi biten mesajları "Arşivle", istenmeyenleri "Spam İşaretle" ile ayırın.

Destek talebi açma

Panelle ilgili bir sorun yaşadığınızda veya sorunuz olduğunda Destek Kayıt sayfasından Müşteri Kulübü ekibine talep açarsınız. Mevcut talepleriniz numarası, konusu, kategorisi, durumu, önceliği ve açılış tarihiyle listelenir; Ara kutusu ve Durum filtresiyle arama yapabilirsiniz.

1. 1
   "+ Yeni Talep" butonuna basın

   Destek Kayıt sayfasının sağ üstündeki butonla yeni talep formunu açın.
2. 2
   Kategori ve öncelik seçin

   Sorununuza uygun kategoriyi ve aciliyetine göre önceliği belirleyin.
3. 3
   Konu ve açıklama yazın

   Kısa, net bir başlık girin; açıklamada hata mesajını ve izlediğiniz adımları detaylı anlatın.
4. 4
   "Talebi Oluştur" butonuna basın

   Talebiniz numara alır; durumunu listeden takip edebilir, detayına girip yazışabilirsiniz.

Talepleriniz şu durumlardan geçer: Açık → Atandı → Süreçte → Çözüldü → Kapalı. Destek ekibi sizden bilgi beklediğinde durum Cevabınız Bekleniyor olur — bu durumda talebe girip yanıt vermeniz süreci hızlandırır.